因為文章有限定會員閱讀，所以我就直接把它們整理到這個文件檔裡面。
問題
1、還沒閱讀文章之前，你有找到自己的工作意義嗎？工作意義連結到哪些部分〔成就感、擅長的部分、生活型態、個人特質、價值觀、認同感、與客戶關係...〕？
2、讀完文章之後，對於工作意義的想法有改變嗎？調整了那些部分?
3、H&M 徵才內容會吸引你加入嗎？ 徵才內容會是公司文化表現出來的樣子嗎？
4、假設今天公司要增聘人手，你會如何描述自己的工作、期望的人力特質？
讀書會 20170115
讓員工覺得工作有意義，從使命開始
To Give Your Employees Meaning, Start With Mission
除非生活有意義，否則不可能過美妙的生活。少了有意義的工作，很難過有意義的生活。
─吉姆‧柯林斯（Jim Collins）
你是否覺得工作值得去做？如果是的話，那麼你是讀者群中比較幸運的一個。如果不是，那你就和許多人一樣，認為工作幾乎是沒有意義的；而工作是大家醒著的時候，花很多時間去做的事。如果你認為自己的工作不是值得做的事，工作便成為只是達成目的的手段，必須忍受工作的辛苦，才能找到時間做更重要的事：家人、信仰、嗜好、假期，甚至看電視。工作只是非忍耐不可的某樣事情。
非得這樣嗎？我們不認為如此。我們從研究中發現，當人們覺得富有意義（換句話說，當他們覺得能使這個世界有所不同）的工作有所進展，工作生活就會大為豐富。史考特‧凱勒（Scott Keller）和科林‧普林斯（Colin Prince）合寫的《超越績效：優秀的組織如何建立一等一的競爭優勢》（Beyond Performance: How Great Organizations Build Ultimate Competitive Advantage》一書，強化了我們的發現。凱勒和普林斯指出，當組織讓員工覺得工作有意義，不只對員工有好處，也攸關組織是否健全；也就是能否成為運作良好和具有競爭力的組織。
為什麼意義這麼重要？因為當人們在工作上發現意義，也會覺得工作和自己休戚與共。工作對他們個人具有某種意義。而且正如凱勒所說的，當人們覺得工作有我的一份，就會較為投入、從內心感受到較強的激勵，也會奉獻更多。這麼一來，各方面都會有更好的表現。
遺憾的是，太多公司根本沒有設法讓員工覺得所做的工作有意義。這種公司中的經理人似乎認為，支付薪資給員工已足夠促使他們盡力表現。但是外部的激勵終究有其極限。它們不會使人高度奉獻或者發揮高度的創意。一些公司連使命聲明也草草了事，只將注意焦點放在股東價值、市場上的競爭力，或者遠離麻煩。這樣的使命聲明對你有鼓舞力量嗎？
本公司的首要目標是恪遵營運所在司法管轄區的法律，而且時時嚴守最高的倫理標準，將長期的利害關係人價值提升到最高。
迪安食品公司（Dean Foods Company）
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顧問公司文化學（Culturology）的麥克‧布倫納（Mike Brenner）和史提夫‧凡‧華林（Steve Van Valin）談到經理人在維繫員工的奉獻投入時，可以借重「意義放大」來源。這些來源從自我（養家；深具挑戰的工作有所進步）擴而大之到更寬廣的其他人（在運作良好、受人尊重的團隊或組織中工作；對顧客產生正面的衝擊；對一個人所在社區或國家有貢獻），最後到最廣的層次（服務社會；協助各地的人）。當員工發現他們的工作能以某種方式，貢獻於上述每一個目標，則對他們的工作奉獻最大。
要做到這一點，領導人必須完成兩項任務。第一，他們必須和員工溝通，讓他們了解自己的工作如何創造意義。表達清楚的使命聲明通常是個起點。請比較下列兩段企業使命聲明和我們前面所引述的那個：
我們的使命：鼓舞和孕育人類精神──一次一個人、一個杯子和一個街鄰。
星巴克咖啡（Starbucks Coffee）
生產最好的產品，不造成不必要的傷害，運用我們的業務以激發和執行環境危機解決方案……。
巴塔哥尼亞（Patagonia）
這些聲明讓員工了解他們的努力，將對顧客、社區和他們所影響的世界產生什麼樣的貢獻。
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遺憾的是，使命聲明太常成為闡述價值的空口白話，組織內部經理人根本沒有每天身體力行。所以領導人的第二項任務是：使命聲明務必劍及履及。我們的研究顯示，組織必須真正培養員工的能力，來實現有意義的目標。一流的公司中，員工十分投入，績效亮眼，所有階層的領導人都尊重員工，並且始終一致努力提供他們所需的獨立自主空間、協助、資源和時間，以便將工作做得出色。（羅耀宗譯）
讓你的工作更有意義
Make Your Work More Meaningful
你可有注意到，最近有愈來愈多的管理學文獻在強調，工作應該要有意義？舉例來說，在這個網站裡，就有很多作以某些研究發現為基礎，來撰寫的部落格文，指導經理人們如何創造理想的條件，以支持有意義的工作。這種發展相當正面，因為工作是我們生活裡很重要的一部份，而生活的意義可不是「有也好、沒有也罷」。我們需要有意義的人生，就像我們需要氧氣一樣。在人類經驗裡， 少有事物比生活的意義更能豐富、延長我們的人生。
意義是人們茁壯的動力，對人的表現和福祉都極為重要。反之，若生活缺乏意義，人在許多層面都無法正常運作，工作表現不會好，身心健康也會出狀況。舉例來說，自我評估覺得自己的生活缺少意義的人，較會出現長期的容易引起發炎的壓力反應，成為一些恐致命的病症，如心臟病、某些癌症的高危險群。
但有多少人真的認為自己的工作很有意義呢？我這十五年來，始終從事相關的研究，並在許多國家教書、演講，我可以證明很多人的答案是否定的。無論從事的是哪行哪業的工作，是加油站員工、還是投資銀行家，調查結果顯示很多人無法在工作中找到意義。
如果你待的行業，其意義恰好不明顯，例如，你公司的產品並未提供什麼能拯救人命的技術、或是幫助人脫離貧窮，那該怎麼辦呢？如果在你工作的地方，管理階層沒有意識到、或是並不關心，其實公司可以做得更多，為每天的苦工作增添更豐富的意義，那又該怎麼辦呢？
其實，你可以學習自己把工作變得更有意義。假如你工作場合所提供的條件能增進工作的意義，那就真的幫助很大（例如賦予你自主權，讓你自己決定工作要怎麼做），但你也需要明白，意義其實是要靠你自己去創造的東西。的確，縱使有些工作就外人的角度來看會覺得很可悲，你總是有些步驟能夠依循，為自己建立工作的意義，讓你對自己感覺更好、工作也更順利。
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當我還是個博士生時，有機會獲得第一手的經驗。我當時因為撰寫博士論文，到某個大型的電訊傳播公司的客服中心搜集資料。我在那個客服中心裡訪問員工、並觀察那些客服專員工作的情況。那裡的工作步調就跟在打仗一樣緊湊：客服專員才剛結束一通電話、把電話掛斷，另一通電話馬上就被自動轉到他或她的分機。每位專員的每項工作細節都會被測量和記錄下來：每通電話在響了幾聲後被接起來；每通電話他們按保留讓顧客等了多久；他們花了多少時間解決每通電話...諸如此類，還有每日處理的電話總通數及銷售量。督導在一個房間裡監督所有的通話資料，房間被設計得像在科幻電影裡面可以看到的飛船的甲板一樣，並配有一排燈，燈號會顯示出，有哪位專員時間「不符規定(out of adherence）」，不符客服資料處理系統所設定的標準工作時間要求。甚至，督導可以在未告知專員的情況下，在任何時間監聽他們的電話內容，好盯緊他們的工作表現。如果被督導監聽到的那通電銷你剛好沒成交，你就會被訓斥。整體來說，在這種環境下工作壓力奇大無比且缺乏意義。
但我發現還是有些員工體會出自己工作的意義。像是客服中心裡一位24歲的資深員工瓊安（Joan）就跟我說：「我真的很享受我的工作」。她解釋道：「我是專業的顧客服務人員（瓊安自己的強調）。當顧客來電時，常都是因為有個讓他們困擾的問題需要解決。我知道怎麼解決每通顧客來電的要求或問題，且我知道該怎麼應對，讓他們有愉快的來電經驗。我把，問題解決，所以他們的壓力也解除了」。她所描述及展現的嫻熟技巧，為她的工作增添了意義，而她也因工作上的純熟度，而自栩為幫助人的專業人士。知道自己的工作能力有效地產生了一種她在乎的結果，讓瓊安更肯定自己工作的意義。換句話說，如果說瓊安的工作的意義是一道食譜，其成份就是她的自我效能（self-efficacy），並調合她個人的價值觀，再摻入她和服務對象間所產生的連帶感，以及他們所給的回饋反應。
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我坐在她旁邊，頭戴耳機聽她跟來電者間的應對，我見識到瓊安是如何有自己的一套，在剛跟來電者接觸的頭幾秒間，就讓對方感動到她的真誠親切。「我了解你的意思了，我知道這讓您很困擾」，她用肯定的語氣跟顧客說。還有「這狀況我明白。我保證會幫您把問題解決。很高興今天能為您服務」。對於她的辦事能力、同理心和安心保證，顧客們都給予正面的回應，這回過頭來加強了她對自己專業的信肯定，不僅提升了她的自信心，同時也讓她工作得更愉悅。瓊安的工作方式（還有她對工作的想法），建立了一個自我加強工作表現、意義和正面情緒的的循環。
瓊安的例子提供給每個人有用的指南，讓自己的工作更有意義，且這適用於任何公司、任何產業、任何職務。關鍵在於，把你的個人價值與動機，和你從事的工作連結起來。給你的建議是，特別注意在你工作中，讓你覺得有活力、帶給你滿足感的部份，然後有計劃地找方法把它們融入你的工作表現中。找尋機會和因你的工作而獲益的人有真誠的互動。有些人的工作表現和你在追求的成果相符、或是讓你覺得活力十足，你可以花些心力和他們經營起正面的關係。因為你有能力決定要如何看待自己的工作條件，以及對這個條件採取什麼回應，你能從工作中取得怎樣的意義，的確掌握在你自己的手裡。所以要記得，當你在和負責徵人的經理或主管洽談時，別忘了要強調你想要一份有意義的工作。不過在此同時，盡可能讓工作本身充滿意義。（陳佳穎譯）
將企業使命、工作意義、職位需求特質融入徵才訊息的實際案例
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2、讀完文章之後，對於工作意義的想法有改變嗎？調整了那些部分?
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討論後整理
家寧
1.成就感是支持工作持續下去很大的原動力，尤其是他人的評價與肯定。
2.企業主對於企業的使命比較有共鳴，但要如何落實則需要管理階層跟全體員工的努力；不過企業的使命也可能被作為吸引投資者的青睞而非真正想要執行。
3.徵才與廣告類似，在於強調某些價值（通常是自己本身所沒有的，如銀行業及保險業），以達到推銷商品或吸引求職者等目的。
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